ANÁLISIS DE LAS
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO (TNA)
La inversión en tecnología debe ser acompañada por el perfeccionamiento del conocimiento técnico del usuario. Pero, una cuestión importante es: cuál es el nivel actual de conocimiento y dónde hay que llegar, teniendo en cuenta los objetivos de negocio. A partir de ahí, ¿cómo optar por el entrenamiento más adecuado a la necesidad de cada usuario y de la organización?
La metodología TNA (Training Needs Analysis), desarrollada por SAP, evalúa las necesidades específicas de capacitación del cliente, de acuerdo con la función de cada usuario y de sus respectivas actividades en el sistema, y establece una estrategia de aprendizaje continua, que combina las soluciones educacionales más apropiadas para cada caso. El trabajo se finaliza con la elaboración de un informe administrativo que enumera los resultados obtenidos, como también las recomendaciones para el establecimiento de una estrategia de aprendizaje continua.
ENTRENAMIENTO
DE USUARIOS FINALES
La decisión por la inversión en una nueva solución tecnológica debe considerar que sus beneficios solamente se alcanzarán en el caso de que los usuarios estén capacitados para realizar su trabajo. Ese es un factor crítico para la plena explotación de las funcionalidades de las soluciones SAP.
La experiencia de SAP en la implantación de miles de proyectos en todo el mundo permite que la empresa tenga un camino claramente trazado para asegurar el completo éxito de operaciones de esa naturaleza. Conozca las fases de ese trabajo:
Preparación del Proyecto
Diseño Conceptual
Realización
Preparación final
Go-Live
Para apoyar la elaboración del plan logístico y la ejecución del Entrenamiento de Usuarios Finales, SAP cuenta con una solución ágil y dinámica que posibilita planificar el guión de entrenamiento, inscribir a los alumnos, estructurar el help-desk y controlar el nivel de presencia y evaluaciones, promoviendo el total apoyo a la gestión de los entrenamientos, a través de informes administrativos y cockpit. Es decir, permite dimensionar, de forma eficiente, la infraestructura necesaria para el proyecto, incluyendo cantidad de salas de entrenamiento, número de multiplicadores y plazos de ejecución que garanticen la fecha del Go-Live.
El resultado es la reducción drástica de los plazos de ejecución y de costos, optimizando la disponibilidad de recursos físicos y humanos para la realización de los entrenamientos.
GESTIÓN DE
CAMBIO ORGANIZACIONAL
La implementación de determinados proyectos implica en transformaciones organizacionales significativas. Para situaciones de esa naturaleza, el área de Educación de SAP ofrece el servicio Organizational Change Management (OCM), que planifica y monitorea acciones específicas para la prevención y reducción de impactos en el cotidiano de la empresa.
El equipo de gestión de cambios de SAP se responsabilizará por las siguientes actividades:
Elaboración de estrategia de comunicación efectiva y eficaz para informar y movilizar a las personas afectadas por el proyecto;
Identificación, monitoreo y reducción de impactos en la cultura de la empresa, promoviendo la alineación organizacional;
Garantía de apoyo de los líderes de la organización con relación a los objetivos del proyecto, con la identificación de líderes y stakeholders y el desarrollo de trabajo específico con ese segmento;
Administración de la transferencia de conocimiento para la organización, con estrategia de entrenamiento y apoyo al soporte después de la implementación;
Gestión de los riesgos referentes a la transición y realización de encuestas de prontitud para el cambio;
Desarrollo y acompañamiento del equipo de proyecto, con apoyo a la gerencia para alcanzar el mejor desempeño a lo largo de los trabajos.
Para SAP, administrar el cambio no es un evento único. Es una oportunidad para equipar a su organización con el conocimiento, las herramientas y el soporte necesarios para tener éxito a lo largo de todo el período de evolución de su negocio.
|
